Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES:

Al comprar en la tienda virtual de esta página, usted está manifestando su conocimiento y aceptación de todos los términos y condiciones aquí expuestas:

  • GENERALES:
  1. El sistema le garantiza al cliente la seguridad y confidencialidad de sus datos bancarios.
  2. El cliente autoriza a Victoriana Luna Corsetry para usar los datos aquí consignados para fines de mercadotecnia como: mailings, correos directos, ofertas de servicios, mensajes de texto, así como el manejo de sus datos para temas de entrega con DHL entre otros relacionados con la Tienda Virtual. Si no desea seguir recibiendo ningún tipo de información puede solicitarlo a través del correo electrónico.
  • ENTREGA:
  1. El costo del flete va incluido en el precio del producto.
  2. Los envíos se realizan de Lunes a Viernes (el horario está sujeto a la recolección de la mercancía de la empresa de mensajería) a cualquier parte del país a través de DHL, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.
  3. Una vez acreditado el pago la orden de compra será procesada en un término de tiempo que puede fluctuar entre dos (2) y cuatro (4) dias háblies.
  4. El cliente recibirá los productos adquiridos en un término de tiempo que puede fluctuar entre tres (3) y cinco (5) días hábiles. La entrega se realizará en la dirección registrada por el cliente.
  5. En temporada de promociones el tiempo de procesamiento y de entrega será mayor debido a la alta demanda de nuestras clientas. (Checar los términos y condiciones de cada promoción).
  6. Victoriana Luna Corsetry no se hace responsable por retrasos en la entrega por parte de la empresa transportadora, en caso de pérdida de mercancía, daños o perjuicios que sufra el producto como consecuencia del traslado, en este caso el comprador asume la responsabilidad de hacer el reclamo pertinente ante DHL.
  7. El cliente debe verificar las condiciones del producto entregado en un lapso máximo de 24 horas después de recibido, si el producto presenta alguna daño durante la entrega debe ser reportado a la empresa de mensajeria.

 

  • GARANTÍA:
  1. La garantía sólo cubre defectos o fallas del fabricante: varillas rotas, broches rotos, prendas deshilachadas.
  2. La garantía no cubre el mal uso o abuso del producto.
  3. Lea y siga correctamente todas las instrucciones tanto de lavado, de cómo poner y quitar el corset, de como guardarlo, esto para conservar el producto en las mejores condiciones.
  4. En caso de cualquier anomalía o garantía en el pedido el comprador debe comunicarse por whatsapp al teléfono de atención al cliente publicado en el sitio web y enviar evidencia fotográfica para tramitar la respectiva garantía.
  5. Para solicitar una garantía, el producto y su empaque deben estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
  6. El plazo máximo para solicitar el cambio del producto es de 7 días a partir de la fecha de entrega.

 

  • CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
  1. No se aceptan devoluciones.
  2. Se realizan cambios de talla, color, y/o modelo siempre y cuando sea del mismo costo. (En caso de que la clienta requiera un modelo de mayor costo tendrá que pagar la diferencia directamente en la cuenta bancaria o en oxxo). Mayores informes comunicarse por whatsapp al teléfono de atención al cliente publicado en el sitio web.
  3. La prenda deberá encontrarse dentro de su empaque original, en perfecto estado, limpia y con sus etiquetas.
  4. El cliente tendrá un plazo de 7 días después de haber recibido la prenda para solicitar el
  5. - Para cualquier cambio  contactar vía whatsapp a un asesor en atencion a clientes, se solicitará el numero de orden, datos completos de la clienta y la razón por lo que se esta solicitando el cambio.
  • Se solicitará un deposito de $360 por concepto de gastos de envio (ida y vuelta).
  • Se realizará una guia prepagada con los datos de la clienta que debera ser impresa.No se debe alterar el tamaño de las guias para no tener problemas al despachar el paquete.Se debe imprimir tal cual se ve cuando se descargan. Saldrán 3 hojas de la impresora. Se pegará al paquete la que tiene 3 códigos de barra. Las que tienen 1 solo código son de control: una es para DHL y la otra es para la clienta y debe sellárla o firmárla la persona que reciba el paquete.
  • Despachar el paquete en una de las sucursales de DHL.
  • Una vez que V.L.C. reciba la prenda en las condiciones desritas en el apartado c) el cambio sera procesado en un término de tiempo que puede fluctuar entre dos (2) y tres (3) dias háblies.
  • Si contamos con existencias la nueva prenda será entregada en un término de tiempo que puede fluctuar entre dos (2) y cuatro (4) días hábiles, de lo contrario el pedido se colocará en lista de espera de aproximadamente 12-15 dias habiles.